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Mit Abstand der unfreund­lichs­te und aso­zi­als­te Kundenservice, den ich je erlebt habe! NIE WIEDER. Achja, kann ich ja eh nicht, denn auf Nachfrage, ob man auch mehr als 12 Futtermittel aus­wäh­len kann, da es ein­fach ner­vig ist bei meh­re­ren Ponys oder Winter/Sommer alle neu ein­zu­ge­ben, wur­de mein Konto inklu­si­ve mei­nem Abo ein­fach gelöscht 😀
ANTWORT vom Inhaber vor 2 Jahren Es ist weder unfreund­lich noch aso­zi­al, einer Kundin das Geld zurück zu erstat­ten, wenn klar wird, dass Opti-Ration nicht das rich­ti­ge Produkt für deren Ansprüche ist, und das auch noch aus­führ­lich mit fol­gen­der Mail begrün­det wird:)
Sehr geehr­te Frau Rist, Sie haben ja aus­führ­lich die Demo-Version genutzt und mir dazu geschrie­ben. Auch in der Demo-Version ist die Anzahl der Futtermittel pro Ration auf 12 begrenzt, das war Ihnen also nicht unbe­kannt. KEIN Pferd braucht 20 Futtermittel am Tag. Sie schrei­ben ja selbst, dass ihr Pony „nicht immer von allem etwas“ bekommt. Der Sinn von Opti-Ration ist nicht, dass Sie ALLE Futtermittel, die Sie zu irgend­ei­nem Zeitpunkt an Ihr Pony ver­füt­tern, ein­ge­ben und Opti-Ration aus­rech­net, wel­ches davon aktu­ell das Beste ist. Mit Opti-Ration stel­len Sie fest, ob die Ration, die Sie ein­ge­ge­ben haben, das Pferd adäquat ver­sorgt. Sie kön­nen ja jeder­zeit neue Rationen mit ande­ren 12 Futtermitteln ein­ge­ben. Mit der Auswahl legen Sie sich ja nicht fest, dass Sie künf­tig nur die­se Futtermittel in Ihre Ration ein­brin­gen dür­fen. Es ste­hen Ihnen ALLE mehr als 2000 Futtermittel zur Verfügung plus unbe­grenzt eige­ne Futtermittel, die Sie in den ent­spre­chen­den Menüs ein­ge­ben. Allerdings nicht mehr als 12. Damit haben Sie jeder­zeit die Möglichkeit, auf den aktu­el­len Zustand und Bedarf Ihres Pferdes zu reagie­ren. An der aktu­el­len Ration für Pajano sehen Sie ja bereits, dass alles auch mit „nur“ 12 Futtermitteln im grü­nen Bereich ist. Warum soll­ten Sie dann noch wei­te­re 8 hin­zu­fü­gen wol­len? Von über 70.000 Rationen, die bereits berech­net wur­den, gab es außer der von Ihnen nie eine, die mehr als 9 Futtermittel beinhal­te­te. Deshalb – nein, ich wer­de kei­ne 20 Futtermittel für Sie frei­schal­ten. Das geht näm­lich nicht „mal eben so“, son­dern erfor­dert Programmieraufwand. Wir haben immer ein offe­nes Ohr für Anregungen, was wir an Opti-Ration bes­ser machen kön­nen. Vieles haben wir bereits umge­setzt, eini­ges nicht. Das Ansinnen, Rationen für „min­des­tens“ 20 Futtermittel mög­lich zu machen, geht in aller Regel an der Realität der Pferdefütterung vor­bei. Dass Ihre Realität eine ande­re ist, tut mir leid. Aber wer kann es schon allen recht machen? Wenn es für Sie extrem wenig und extrem ner­vig ist, mit nur 12 Futtermitteln zu arbei­ten, dann ist Opti-Ration für Sie nicht das Richtige. Ich habe des­halb Ihr Account gelöscht und Ihnen die 60 € erstat­tet. Vielleicht nicht die schnel­le Lösung, die Sie erwar­tet hat­ten, aber ich hof­fe trotz­dem, Ihnen damit gehol­fen zu haben. Mit freund­li­chen Grüßen Beate Hecker